Implementación de un sistema de gestión administrativa en gerencia de empresa del Estado Mexicano, con base a mejores prácticas de TI

Abstract

Esta memoria de evidencia se desarrolla en una empresa productiva con oficinas y operaciones en todo el territorio nacional, con cientos de transacciones diarias y un crecimiento constante, en la cual se mantienen mejores prácticas en la estandarización y sistematización de procesos administrativos auxiliándose con sistemas computacionales, lo anterior aunado a los diversos sistemas especializados requeridos en cada área. Para ello la Dirección de Tecnologías de la Información (DTI) se ha encargado de desarrollar e implementar un sistema de información para la gestión administrativa, funcional para las diferentes áreas que integran la empresa, asimismo, con flexibilidad para integrar o adaptar módulos específicos solicitados por áreas especializadas. Este documento de evidencia profesional tiene por objeto, documentar la implementación del sistema de información en mención, desarrollado por la DTI, en una gerencia en la que la gestión administrativa se realiza de forma manual y con apoyo de herramientas de ofimática básicas, a fin de optimizar los procesos, mejorar la toma de decisiones y gestión del conocimiento. En el capítulo 1 Problemática y contexto se define el planteamiento del problema, las preguntas de investigación, objetivo general y específicos, justificación y consideraciones. En el capítulo 2 Marco Teórico se establecen los antecedentes de los sistemas de gestión, mejores prácticas, normas y marcos de trabajo de TI; las bases teóricas de los sistemas de gestión; el marco conceptual; y el estado de la técnica. En el capítulo 3 Contexto metodológico se define el enfoque de estudio, los procesos y necesidades del negocio, anteproyecto de la propuesta tecnológica y la aplicación de metodologías de gestión de servicios de TI.