La correcta implementación de métricas para el control y distribución de las cargas de trabajo

Abstract

El presente documento tiene por propósito dar a conocer la memoria de experiencia profesional sobre la intervención en el área de administración de facturas de la empresa Imerys, sede Imerys Share Services Center of North America. El título de este trabajo es “La correcta implementación de métricas para el control y distribución de las cargas de trabajo”, y consiste en el diseño y realización de un proyecto integral para lograr distribuir equitativamente las cargas de trabajo mediante la elaboración de métricas y diversos procesos. El presente trabajo parte de la idea de que, si se logra controlar la operación entonces es posible atender de manera expedita los tiempos y movimientos requeridos para tener lo solicitado al área mencionada antes de su fecha de entrega, lo cual genera la reducción de urgencias al mínimo y, de esta forma, la labor llevada a cabo por cada operador se realizará de manera más tranquilo y sin sobresaltos. De igual manera, el resultado de esto es contar con un colaborador que dispone de mayor motivación y energía para realizar aquellas labores asignadas y, de esta manera, esto contribuya a que las funciones de cada área se realicen de manera coordinada y sin sobresaltos. La medición de las cargas permite que nadie trabaje de más o de menos, o que lo haga en condiciones estresantes o desmotivadoras, además, esta mensuración facilita detectar a tiempo posibles problemas que se puedan presentar, aunque si llegaran a surgir es más factible detectarlos y analizar los motivos por los cuales surgieron.