Manufactura esbelta: aplicación en los procesos administrativos y su relación con la calidad en el servicio

Abstract

El presente proyecto de investigación pretende verificar la pertinencia de analizar y diseñar las operaciones administrativas y de servicio a través de la metodología y herramientas de Manufactura Esbelta en el entorno de la Coordinación de Control Escolar (CCE) del Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas (CUCEA) de la Universidad de Guadalajara (U. de G.), con la finalidad de optimizar recursos y elevar la calidad de sus servicios. Primero se describe el problema identificado y sus supuestas o probables causas, así como posibles consecuencias de mantener las prácticas actuales, enseguida se justifican los motivos para realizar el presente estudio, las razones para elegir el tema propuesto y el contexto revisado, también se presentan las preguntas planteadas y los objetivos que se pretende alcanzar, entonces se plantea una hipótesis. En tercer lugar se presenta el resultado de la revisión de diferentes teorías y estudios que den argumento a los enunciados antes planteados, se presentan diferentes modelos planteados por diversos teóricos, además se describen las particularidades orgánicas del área sujeto de estudio. Adelante se presenta el marco metodológico de la investigación.