Estrés laboral y síndrome de Burnout. Estudio de caso: Empleados del departamento de cobranza de una empresa química

Abstract

En el capítulo 1 se plantea la problemática que presenta actualmente al interior de la empresa con los empleados que conforman este departamento. En este capítulo se presentan las preguntas de investigación, los objetivos y la hipótesis que guiará el documento. En un segundo capítulo se presenta la información más relevante que se encuentra en la literatura sobre estos dos fenómenos tan estudiados por los psicólogos. Se presentan acepciones teóricas, modelos, conceptos y se hace finalmente la diferenciación del estrés y el síndrome del desgaste profesional. El capítulo 3 presenta la metodología que se siguió para realizar la investigación, explicando incluso los instrumentos que se aplicaron a los empleados. Este punto fue de suma importancia porque en la literatura se encuentra una gran cantidad de cuestionarios que evalúan cada uno de los fenómenos, sin embargo, el que se decidió para la investigación, es un instrumento que se encuentra validado y que es de los más utilizado en el campo de la psicología laboral, así como los autores más mencionados en las investigaciones. Por su parte, el capítulo 4 presenta todos los resultados a los que se llega con la aplicación de los instrumentos de investigación, así como la relación con el sexo del empleado. Este capítulo se estructura en 3 secciones para evaluar cada uno de los fenómenos de manera individual y después analizar las relaciones. Finalmente, se presentan las conclusiones y las propuestas para mejorar la situación de los empleados en el rubro estudiado. Por ello se considera una de las partes más importantes ya que se presentan las aportaciones derivadas de esta investigación.