INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA PRODUCTIVIDAD DE LA COMERCIALIZADORA DE TIEMPO COMPARTIDO DEL DESARROLLO ALMAR RESORT LUXURY ALL SUITES & SPA DE PUERTO VALLARTA, JALISCO

Abstract

Resumen

La presente investigación estableció como principal objetivo analizar si la comunicación interna afecta la productividad de la comercializadora de tiempo compartido Almar Resort Luxury AII Suites & Spa. El procedimiento que se utilizó para indagar en el problema, fue mediante la aplicación de un cuestionario como instrumento de medición a todos los colaboradores de la comercializadora con un total de 20 preguntas con respuestas a elegir estructuradas mediante la escala de Likert, con la finalidad de conocer la percepción de todos ellos con respecto de la variable dependiente denominada productividad y de la variable independiente denominada comunicación interna. La productividad se midió mediante los factores de la comunicación interna, los cuáles son coordinación, apoyo, motivación, barreras, rumores, herramientas, equipo, integración, desempeño, actitud y contribución. Se aplicó el cuestionario al total de los 28 colaboradores de la comercializadora. Así entonces, para determinar la afectación entre las variables productividad y comunicación interna, se analizaron los resultados de los cuestionarios utilizando el coeficiente de correlación de Pearson. Los factores que mostraron una correlación positiva significativa al 0.01 ** fueron la integración, el desempeño, la motivación, la actitud y la coordinación, y los factores que mostraron una correlación positiva significante al 0.05* fueron la contribución y el apoyo, y los factores herramientas y equipo mostraron una correlación positiva moderada. Los factores rumores y barreras mostraron una correlación negativa, es decir, al disminuir estos factores aumenta la productividad. Los factores de la comunicación interna con los puntajes más altos en correlación positiva y los factores con los puntajes negativos son los que afectan más directamente a la productividad de la comercializadora para que ésta logre alcanzar las metas y los objetivos y por ende sea una empresa de éxito.