Orientación al mercado y estrategia comercial en una empresa de servicios logísticos

Abstract

La presente tesis tiene como fin analizar la orientación al mercado desarrollada por una empresa de logística que en últimas fechas a cambiando su estructura para implementar nuevas estrategias que hagan frente a este entorno dinámico. Analizando las consecuencias que este cambio trae consigo y con los integrantes de la empresa. Para tales fines, el documento de investigación se estructura en 4 capítulos principales. En el primero de ellos se plantea la metodología utilizada, se habla de la problemática encontrada y la manera en que se desarrolló el trabajo de campo. El segundo capítulo presenta una revisión teórica exhaustiva con los principales autores que proveen información sobre orientación al mercado, así como los enfoques y modelos destacados en la literatura. El tercer capítulo hace una semblanza de la mensajería en México y culmina con las fichas básicas de los principales competidores del sector de paquetería y mensajería en el país. Después, el capítulo 4 aborda los resultados de la investigación, iniciando con los aspectos generales de la empresa que es el caso de estudio y culminando con la estrategia clienting que fue la que implementó la empresa en fechas recientes. Finalmente, se presentan las conclusiones de la investigación y las referencias bibliográficas, así como una serie de anexos que son importantes para la investigación.