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https://hdl.handle.net/20.500.12104/80089
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Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Ledezma Padilla, Mtra. Mónica Elizabeth | |
dc.contributor.advisor | Morales Montelongo, Mtro. José Guadalupe | |
dc.contributor.advisor | Lozoya Arandia, Mtro. Jorge | |
dc.contributor.advisor | Dávalos García, Dr. Sergio Roberto | |
dc.contributor.author | Téllez Arredondo, José Saúl | |
dc.date.accessioned | 2019-12-29T00:08:03Z | - |
dc.date.available | 2019-12-29T00:08:03Z | - |
dc.date.issued | 2018-12-11 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12104/80089 | - |
dc.identifier.uri | https://wdg.biblio.udg.mx | |
dc.description.abstract | El Centro Documental de Literatura Iberoamericana “Carmen Balcells” (CDCB) de la Universidad de Guadalajara requiere la implementación de servicios tecnológicos que garanticen el uso de buenas prácticas, es por ello, que el objetivo principal de esta investigación es proponer una Mesa de Servicios para la provisión de servicios de calidad basada en la Metodología de la Biblioteca de infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL V3), que permita al usuario tener una comunicación rápida y eficiente con el área de tecnologías y así gestionar incidentes, problemas y cambios requeridos en el Centro Documental a través de un sistema de elaboración de tickets OTRS 6. Se pretende que una vez implementada la Mesa de Servicios basada en ITIL V3 en el Centro Documental, se mejore la integración de procesos, comunicación, disminución de costos, documentación de procesos, gestión del recurso humano definiendo roles y responsabilidades claras y el diseño de indicadores de gestión de incidentes, requerimientos, problemas y cambios que permitan mejorar continuamente los procesos de Tecnologías de Información, buscando siempre la prevención de incidentes futuros en el Área de Tecnologías del Centro Documental “Carmen Balcells”. | |
dc.description.tableofcontents | Agradecimientos .................................................................................................... 1 Índice ..................................................................................................................... 2 Índice de figuras..................................................................................................... 5 Abreviaturas empleadas ........................................................................................ 6 Resumen ............................................................................................................... 7 Introducción ........................................................................................................... 8 Justificación ......................................................................................................... 10 Pregunta de investigación .................................................................................... 11 Supuesto.............................................................................................................. 11 Objetivo general................................................................................................... 11 Objetivos específicos........................................................................................ 11 Alcance ................................................................................................................ 12 Muestra................................................................................................................ 12 Marco contextual.................................................................................................. 16 Capítulo 1.- Marco teórico .................................................................................... 20 Capítulo 2.- Diagnóstico del área de tecnologías del Centro Documental de Literatura Iberoamericana Carmen Balcells. ........................................................ 59 Capítulo 3.- Modelo propuesto para la implementación de Mesa de Servicios basado en ITIL V3 en el CDCB......................................................................................... 69 Capítulo 4.- Resultados esperados y conclusiones ............................................ 101 Referencias........................................................................................................ 103 | |
dc.format | application/PDF | |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Biblioteca Digital wdg.biblio | |
dc.publisher | Universidad de Guadalajara | |
dc.rights.uri | https://www.riudg.udg.mx/info/politicas.jsp | |
dc.subject | Mesa De Servicios | |
dc.subject | Biblioteca De Infraestructura De Tecnologias De Informacion | |
dc.subject | Gestion De Incidentes | |
dc.subject | Gestion De Problemas | |
dc.subject | Gestion De Cambios. | |
dc.title | Propuesta para la implementación de una mesa de servicios basada en la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de información para el Centro Documental de Literatura Iberoamericana Carmen Balcells. | |
dc.type | Tesis de Maestría | |
dc.rights.holder | Universidad de Guadalajara | |
dc.rights.holder | Téllez Arredondo, José Saúl | |
dc.coverage | ZAPOPAN,JAL | |
dc.type.conacyt | masterThesis | - |
dc.degree.name | Maestría en Tecnologías de Información | - |
dc.degree.department | CUCEA | - |
dc.degree.grantor | Universidad de Guadalajara | - |
dc.degree.creator | Maestro en Tecnologías de Información | - |
Aparece en las colecciones: | CUCEA |
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